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공통사항

전주시 시설관리공단이 관리하는 시설과 서비스는 고객여러분을 위해 준비된 것입니다. 저희 임직원은 고객만족을 과제로 고객여러분의 안전하고 편안한 이용을 위해 최선을 다하겠습니다.

윤리경영 실천 결의문

공직자로서 청렴하고 검소한 생활을 통해 공직사회의 관행적 부패를 척결하고 공정한 사회를 조성하는데 모범이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 결의한다.

  • 하나. 시설공단 공직자로서 법과 원칙을 준수하고 부패를 예방함으로써 청렴한 공직사회 구현을 위해 솔선수범한다.
  • 하나. 공직자로서 사익보다 공익을 우선하며 업무수행 과정에서 부당한 이익을 추구하지 않는다.
  • 하나. 직위를 이용한 지위·권한 남용, 이권개입, 알선·청탁을 하지 않는다.
  • 하나. 어떠한 경우에도 금품·향응을 받지 않으며, 청렴성에 의심을 받을 만한 일체의 행동을 하지 않는다.
  • 하나. 외부의 부당한 간섭을 철저히 배제함으로써 공단의 명예를 지키고 품위유지에 노력한다.

고객을 맞이하는 자세

방문고객에게는
  1. 1. 사무실 입구에 직원의 사진과 담당 업무가 표기된 직원배치도를 부착하여 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  2. 2. 언제나 밝은 얼굴과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하고 궁금한 사항에 대해서는 상세한 설명과 안내를 하겠습니다.
  3. 3. 책임 있는 고객서비스를 구현하기 위하여 근무시간 중 항상 명찰을 패용하겠습니다.
  4. 4. 다른 업무 처리중에 고객이 방문할 경우 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
  5. 5. 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "안녕히 가십시요."라고 따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.
전화고객에게는
  1. 6. 고객이 전화를 주셨을 경우 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  2. 7. 전화를 받을 때에는 인사말, 소속, 이름을 밝히고 상냥하고 정중한 태도로 응대하겠습니다.
  3. 8. 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 고객께서 원하시는 시간과 장소를 기록하였다가 복귀 즉시 전화를 드리도록 조치하겠습니다.
  4. 9. 고객이 원하는 업무 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 통화 요지를 전달하여 고객이 같은 내용을 반복해서 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
  5. 10. 전화를 마칠때에는 정중히 끝인사를 하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 후 끊도록 하겠습니다.

민원 처리 자세

  1. 11. 모든 민원은 정해진 기일 내에 신속하고 공정하게 처리하겠으며, 장시간 소요되는 시항은 중간 처리 과정을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하도록 하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

  1. 12. 고객이 공단의 시설과 각종 프로그램 및 인적 서비스 등을 이용하시면서 느끼신 불친절, 불편사항에 대하여 알려주시면 즉시 시정하고 사과드리겠습니다.
담당부서 전략기획부 담당자 양우빙 전화번호 239-2524
  • 시지정 게시대 및 벽보판 신청
  • 피 견인차량조회
  • e하늘 화장예약
  • 인조잔디축구장인터넷 대관

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